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知行合一》管理心理学12H

2015-03-10

查看详情>> 管理能力提升，本来是一个持续实践改进的过程，现实中我们的市场不会给我们企业太多犯错改进的机会，自然企业也不会给管理团队太多的从来机会，管理团队更不会给经理人太多的重来机会。其中还不包括自己错在哪里，一路黑到底的经理人。本课程的设计，从现实的角度出发，循序渐进，让参与者慢慢感悟，让每一个错误付出代价，好就好在这是课程，现实中做到知行合一，一切都可以重来。说明：这课程不是沙盘演练，时间最短不小于6H。
员工非技能训练

2015-03-10

查看详情>> 每当宾客投诉服务质量欠佳，分析后是员工不懂流程与标准吗？每次班前班后强调热情服务，工作时照旧欠了八百两银子一样，难道这就是一线员工的本质，非也，我们都知道，离开上班的地方时，个个生龙活虎，热情四射。本课程是站在员工的角度，从其内心的源头解决问题，以自然而然方式，按企业服务要素，服务宾客，提升效益。
酒店餐饮服务团队版

2015-03-10

查看详情>> 1、关于【映山红】，做精每个低调的个体，红遍大自然。 2、认识企业营销的三种形式，其实每人都在做销售。 3、三个凡是的实用顾客心理学。 4、如何做到三个凡是的落地生根。 5、“关怀”与“惊喜”的顾客心理学。 6、“关怀”如何从细节中体现。 7、宾客投诉的背后因素。 8、如何用同理心面对宾客的投诉。 9、移动互联网时代的观念：每一个个体都是品牌。 10、痛苦的根源----同床异梦。 11、长期乐观的源泉-----心。以下为仅管理人员参加（3小时） 1、管人先安人，安人先安心。 2、如何经营三个凡是。 3、如何经营关怀的文化氛围。教练技巧 1、员工自信心训练。 2、员工微笑与形体语言训练。 3、员工问候语训练。 4、团队信任训练。独门内功 1、简要面诊与手诊在工作中的应用。 2、移动互联网的营销个体。

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